DOMAINES D’APPLICATION
La pratique des feed-back, avec le processus de la CNV offre la possibilité à chacun de conjuguer la confiance et la clarté (et donc l’efficacité) ,
dans l’intention d’une démarche constructive d’évolution mutuelle, dans les situations suivantes :
– l’encadrement et le management,
– l’écoute des clients, des pairs, des collègues, des équipes, des partenaires…
– l’animation et la participation aux réunions d’équipe et de projet, les entretiens individuels, de fonctionnement et d’évaluation,
– l’apprentissage au cours d’un processus de formation

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

• Savoir définir l’intention et les composantes d’un feed-back
• Mesurer l’impact du feed-back pour sa propre clarté et pour prendre soin de la collaboration dans les relations interpersonnelles et
collectives
• Discerner quand utiliser le feed-back
• Apprendre à donner et à recevoir un feed-back
• Identifier comment intégrer le feed-back comme nouvel ingrédient dans les relations de coopération et d’apprentissage dans son
environnement professionnel, associatif et/ou citoyen

CONTENU

• Voici les contenus à titre indicatif. Notre pédagogie étant construite à partir des besoins des participants, les thèmes peuvent
éventuellement être abordés dans un ordre différent.
• Comprendre l’intention, la spécificité et les composantes d’un feed-back . Connaître le contenu d’un feed-back . Identifier et
exprimer ses observations et ses besoins avec clarté . Connaître la différence entre un feed-back et une expression authentique et
évaluation (voir texte et tableau Estelle- M Kashtan) Comprendre la puissance du feed-back : en quoi il est au service du
développement individuel et collectif – Identifier nos freins à donner et à recevoir un FB . Revisiter notre expérience de donner /
recevoir des FB . Discerner ce qui relève de mon histoire personnelle, de ce qui vient d’une blessure collective . Clarifier comment
s’occuper des freins identifiés – Comprendre en quoi le FB est au service de la coopération . Partage d’expérience sur ce que
permet une “culture de l’expression honnête”, les conséquences de son inexistence ou d’une expression jugeante . Savoir clarifier
notre intention avant de faire un FB . Identifier à partir de quel endroit je m’exprime un FB (idée exercice faire un FB à partir du
chacal et un FB à partir de la girafe) – Discerner quand utiliser le feed-back . Savoir vérifier la disponibilité de notre interlocuteur et
savoir accueillir sa réponse (idée exercice 4 oreilles) . Clarifier dans une situation donnée ce qui est le plus ajusté entre FB,
expression authentique et évaluation (mise en pratique à partir de situations fictives) – Mesurer l’importance de la pratique de
l’appréciation sincère pour instaurer des relations de confiance . Revisiter la pratique de l’expression d’une appréciation et le sens
de chaque étape du processus apports théoriques : neurosciences et théorie de l’attachement (comment détendre son nerf vague
🙂) – Cultiver une attitude responsable et pro-active dans les relations en apprenant à donner et à recevoir un feed-back .
Développer la capacité au regard sur soi avec clairvoyance, humilité, ouverture avec la pratique régulière de l’auto-FB . Savoir
exprimer avec clarté des observations / les besoins nourris ou pas, chez soi / . Savoir formuler une suggestion ouverte d’une
nouvelle action qui serait plus au service, sans y être attaché-e . Savoir accueillir la réaction de l’autre Exercices de mise en
pratique – Intégrer le feed-back comme nouvel ingrédient dans les relations de coopération et d’apprentissage . Réflexions sur la
mise en pratique / mise en oeuvre dans leur contexte spécifique . Elaboration d’une feuille de route post-stage
• MATIN 1
• ce qui nous empêche de donner ou recevoir un feed-back – l’intention du feed-back
• la disponibilité intérieure de notre interlocuteur
• APRES MIDI 1
• activités pratiques pas à pas des différents ingrédients du feed-back
• MATIN 2
• activités pratiques des différents ingrédients du feed-back, d’un trait
• APRES MIDI 2
• activités pratiques des différents ingrédients du feed-back, suite. – mise en situation pratique pour clarifier l’intention du feed-back
• MATIN 3
• la différenciation clef entre feed-back et expression authentique
• APRES MIDI 3
• activités pratiques d’expression d’une appréciation avec un feed-back
• évaluation.